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　　精品文档 门店销售工作流程步骤 公司例会 卫生工作、检查门店摆设、样板是否整齐、完好？及时更换或增加样板 熟悉当天库存、新品价格、当月促销产品 整仪容仪表，做好接待前的工作 客户上门， 全体起立， 热情迎接客户， 使用礼貌用语： “欢迎光临， 您好， 先生 /小姐，请问是来选购瓷砖还是…？ 拜访公司领导或其他： 引导客户上二楼， 并交 选购瓷砖：热情引导客户选购瓷砖， 了解客户需求， 接给二楼前台文员， 交待清楚客户需求后， 再 向客户详细介绍瓷砖的种类，质量、价格，注意了 回到一楼。 解客户的喜好，记下客户的姓名、电话、装修所在 楼盘，并大力推介库存产品， 首次报价不低于六折。 收订金出单：谈妥成交价格，收取定金，先收订金

　　跟进：客户当天没有下订金，但要在门店日记本上做好记录， 后测量出预算，订金不少于壹仟元，先测量出预算，

　　记下客户喜欢的产品及所报价格，向店长汇报报价情况，并电 订金按预算总额的 30% 收取。收取订金出具收据，

　　话回访。注意在同一客户再次回店时，了解是否是因价格问题 收据要明确客户姓名，备注上注明客户的装修地址。

　　不能成交，如果是则及时请示店长或副总，申请与客户谈妥合 并填写《陶瓷签约表》一式两份，客户一份，门店 留底一份。将《签约表》内的送货、退货、收款等 内容与客户说明，并要求客户在签约表上签字确认。 备货：将《陶瓷客户签约表》交由仓管查货备货，仓库有货要预留，没有现货的交由店长安排对厂 订购，回货情况及时跟踪，将回货的大概时间与客户需求的时间做好调整。从佛山订货快约需要一 送货：与客户协商好送货时间，协调仓管安排送货，仓管送货需填写发货清单，一式三联，一联顾客， 一联财务，一联存档，货到客户指定地点，与客户当面点清货物无误后，由客户签字收货。 收款：客户签字收货后，按签约表的规定收取 80%货款，出具收据。款项及收据及时上交财务。 精品文档